随着婴儿游泳的受众越来越多,这个行业的竞争力也在逐步增大,在一些发达地区,甚至会出现部分经营者因竞争压力巨大转移“战场”的怪状。当然,市场上的高端经营者就是有一套强大的经营理念,大到向外发展;小到了解每个店内的具体职能。就比如店内的前台;也是一个十分重要且十分需要技巧的岗位。一个优秀的前台,同样可以为母婴生活馆带来很多顾客。下面,Cai.S-Holley亲子印象就跟大家阐述,什么才是合格的前台。
首先,作为我们Cai.S-Holley亲子印象母婴生活馆的前台,她们必须时刻保持一个良好的形象,每时每刻都必须谨记店内的规章制度;同时要懂得分辨闲杂人员,除了活动开放时间,禁止她们进入游泳室。
此外,我们禁止前台推销商业信息、禁止前台散布一下不成文信息以及谣言;前台更不能修改消费的账单,接收门敬等。
店内的前台,首要的要求就是口齿清晰、咬文嚼字间能回答客户咨询的问题;还要保持服务行业必须的礼貌,根据不同的时间段进行礼貌的问候,主动询问顾客是否需要帮助,比如:下午好,请问您需要点什么帮助呢?让顾客来消费能感到舒适。
在有能力的情况下,尽可能地帮助顾客解决问题,即使即时无法解决也要礼貌回复;比如:“马上为您处理,请您稍微等待一会”。
在顾客享受完体验即将离开店时,还要及时以地礼貌送别,比如:谢谢光临,期待您再次来消费。礼貌的前台能让顾客更加舒适,从这些细微的地方入手,把细节做到位,便能超越同层次的品牌。
做到以上这些并不难,却很容易被人忽略;有些店家认为小小前台,不可能有“移山之力”。但这些小细节的职位,往往能体现出巨大的效果。服务业,每一个岗位都能体现店铺的形象,所以所有的岗位都必须认真对待。
加盟Cai.S-Holley亲子印象母婴生活馆,加盟伙伴无需拥有丰富的技术和经验,只要支付一定的投资费用就可以直接向总部申请已成功的经验和管理技术,得到Cai.S-Holley亲子印象母婴生活馆总部的扶持以及运营指导,在前期创业轻松度过难关,中期顺利缓过去。加盟Cai.S-Holley亲子印象母婴生活馆不仅能让刚创业的人,更好的融入更好的接受。这就是一家合格的母婴生活馆该拥有的表现。