上海市消保委公布的数据显示，2019年上半年上海市消保委共收到97678件投诉，同比上升19.9%。拼多多、享骑、携程、京东、苹果、美团大众点评、小红书等投诉数据的绝对数值排名前列，其中，拼多多半年投诉量超过7000件。
对此，拼多多相关负责人表示，1-6月拼多多订单数突破70亿单，日均超过3800万单，用户投诉比例明显趋降，用户满意度上升。拼多多方面回应称，2018年公司物流订单数超过了111亿笔，今年上半年订单数已经超过70亿单。目前平台商家超过360万家，年活跃买家用户数超过4.43亿，从上半年7000件投诉订单相对比例来看，投诉率远低于传统零售业平均水平。
拼多多指出，公司清醒地认识到，还有很多用户虽然在拼多多购物过程中并不满。公司会继续加大投入，对于禁限售类、灰黑产类商品保持高压态势，严防“假货高地”的溢出效应，以钉钉子精神严控山寨伪劣，认真对待每个消费者的反馈，积极维护消费者权益，与消保委等机构密切合作，不断提升消费者体验，进一步提升用户满意度。
