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太平鸟店长总结:一流店长就该这样工作,太全面了!

  新的一年,你是否给自己定好了新的小目标?比如说,先当个店长试试

  不过想要当好一名店长,可不容易。因为他不仅是门店的主要负责人,团队的意见领袖,更是一个品牌的C咖担当!

  一姐趁着过年大家都休息,去采访了哥弟欧时力旗下的好几位店长,就为了帮想要向店长进军的各位取取经:

  作为一位一流的服装店长,每天都该做些什么工作?

太平鸟店长总结:一流店长就该这样工作,太全面了!(图1)

  营业前

  诸位都知道,店长总是起得比鸡早。

  在店铺开始一天的营业前,店长的工作就已经开始了。他们要提前至少30分钟到达,并准备营业前的早会、工作整理、岗位安排。

  1、早会

  早会主要是要激励团队士气,确认营业目标。所以店长会准备一些激昂的歌曲、口号,组织店员合唱,并检查员工仪表仪容。

  之后再宣布当天营业目标,分配到个人,让每个人对今日的目标做一个承诺。

  其次就是进行卓越者分享与表扬:对优秀员工进行鼓励,让他们分享自己的工作心得。

  注:早会控制在15——20分钟为宜,气氛一定要活跃,要鼓舞士气,让他们开心地开始一天的工作。千万不要批评员工!

  2、店内整理

  提前进行店内卫生的清理,并将SKU归类摆放,进行核对。对店内的香氛、音响、Wi-Fi、POP、灯光、空调、饮水机也要进行一个检查,是否正常运作。

  3、后勤岗位安排

  收银:检查收银系统软硬件是否正常、检查是否备齐零钞等;

  售后:检查常用单据、客户跟进资料等;

  仓管:核实数据,做好收货等准备。

  营业中

  店长不是说只要在营业前做一个气氛,然后就可以做甩手掌柜。在营业中,他是要进行工作的配合沟通。

  1、销售管理

  店长要几十根据店内的顾客数量,合理安排导购工作。避免几个店员同时接待一位顾客,也要防止一个营业员同时接待几个顾客。

  时刻注意维护卖场氛围,不断调节店员精神状态。但在店员销售时,尽量不要去干涉。要做的是观察他的技巧与只是是否有问题,在营业后指出。

  在店员销售失败时,店长要及时出马。

  2、巡检

  巡场的基本内容:

  1、店员的仪容仪表,工作状态,及时纠正,注意口气,不要伤店员自尊心;

  2、卫生检查,包括店前及店内的卫生;

  3、柜台内、外产品的陈列及标价是否正确;

  4、橱窗及展示柜上产品的摆放;

  5、各种灯具是否按规定开启,是否安全正常;

  6、空调温度的调整;

  7、门口宣传物品的放置;

  店长要善用走动式管理。多走动,多观察,才能及时发现问题、解决问题。

  3、投诉处理

  碰到有顾客投诉的时候,店长要随时留意处理情况。要求以大事化小,小事化了的原则,切记不可在店面发生争吵。

  4、现场气氛

  营业中,注意观察店员的状态,及时与店员沟通,帮助店员解决一些能够解决的问题。对销售成交的店员要及时表扬,没成交的要及时鼓励。

  不忙的时候要让店员调整好精神状态,保证工作时达到最佳状态。

  5、现场掌控

  在营业中,店长要随时观察店内的整体情况,特别是生意好,顾客多时更是要注意控制销售局面,要注意店员的销售情况,不能只顾卖货,忘了顾全全局。

  6、订、退、换货

  及时做好订货、退货、换货等管理工作。保证店内有充足的货源,维持合理的库存。

太平鸟店长总结:一流店长就该这样工作,太全面了!(图2)

  营业后

  当天营业结束后,店长应做好当天的总结工作,包括:商品日盘、清洁卫生、核定目标、报表上交、召开晚会或店员培训、末巡。

  1、商品日盘

  建立日盘制度,一般在下班时间前半小时,当店内没有顾客或顾客稀少时,店长应组织各柜台负责人对柜台内所摆放商品进行盘点。如数量相符,应再仔细清点,直到核对一致。

  2、清洁卫生

  每天营业结束前,安排店员进行清洁。每周应安排店员进行大扫除一次。

  3、核定目标

  核定当天的营业目标达成情况,做好分析,最好是能调出各店员当天的销售业绩,在晚会进行公布和点评。

  4、召开晚会或店员培训

  晚会时间,可以做员工专题培训,也可以分析存在的问题与不足,并做好第二天的工作安排。或对营业目标的达成情况进行总结,分析。

  5、末巡

  这是一天中最后一次巡场,检查内容有:

  核实贵重商品及销售款是否妥善安排;

  检查空调、电脑、灯等等电器设备是否关闭了;

  门口的物品是否已经全部收回店内,垃圾时候全部清除;

  当巡场结束后,将剩余的灯关闭;

  门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好,全体店员下班。

  俗话说得好:一个优秀的店长可以带活一个店,三个优秀的店长可以带动一个城市。

  有这些优秀的店长经验为鉴,相信有朝一日,你也能成为能够成为一位举足轻重的好店长!

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