市民李先生上月网购了一双价格600余元的鬼冢虎鞋子,没穿几次发现这鞋多处开胶。由于收到货后曾先生未保留保修卡和吊牌,申请退货时遭遇了障碍。相关经销商回应,目前已给消费者换新鞋,虽然没有保修卡和吊牌,但是出现质量问题依旧无条件换货。
李先生说:“鞋子只穿了几次,因为最近广东一直下雨,这鞋子一直闲置没有穿,前几天天气好转时穿了4次发现多处开胶。收到货后鞋盒以及保修卡就随手丢掉了。”李先生说,发现问题后他要求退货,当时由于没有鞋盒等相关凭证卖家不承认是他们的货。
“卖家一直不同意退货,不承认是他们的货,说没有发票、鞋盒、保修卡,也没有给专柜小票。”李先生说,“之前相信了他们的话‘不可能出现问题也不可能是假的’,所以觉得没必要留(那些凭证),我今天在专柜看了同款鞋子,摸上去手感完全不同。”
该品牌经销商回应称,虽然该消费者在申诉时并未提供相关凭证,因该产品多处开胶最终办理退换货。“只要客户能提供相关凭证或者鉴定报告,我们将会给相关部门进行鉴定判断,证明产品出现质量问题就会给客户进行处理。”
对于之前相关经销商怀疑该产品来路不明的情况,该工作人员并未透露更多细节,只是反复表示目前已与客户协商完毕,最终做换货处理。
发货单可作为维权凭证
多数网络购物没有现实票据,成为维权难的一大原因。如何防止出现网购纠纷?广东大同律师事务所主任律师冼汉瑞表示,消费者在网购时对经营者的有关信息要进行查实验证,购物时应注意保存相关网页和付款凭证,向经营者索要“三包”凭证等相关票据,作为维权凭证。冼汉瑞表示:“消费合同、发货凭证或者物流凭证,都可以作为维权的凭证,关键是网购物流的发货单,这个凭据写明了品名、地址和名称,还能结合网站的付款交易的截图,形成证据链,证明产品来自商家,可以依法进行维权。”
